- 83% van de Canadese LGBTQ+-reizigers heeft tijdens het reizen minder gastvrije of ongemakkelijke ervaringen meegemaakt, waarbij 64% aangeeft rekening te moeten houden met hun veiligheid en welzijn
- P van Booking.comHet round Hospitality-programma ondersteunt accommodatieaanbieders bij het leveren van nog meer inclusieve en gastvrije ervaringen voor hun LGBTQ+-gasten
- Meer dan 10,000 accommodaties wereldwijd worden nu erkend voor hun inspanningen op het gebied van inclusieve gastvrijheid met een Travel Proud-badge op Booking.com
De term 'reizen' en de connotaties ervan moeten positieve ervaringen, avontuur en plezier aanduiden. Toch kan de realiteit van reizen voor veel LGBTQ+-reizigers vaak een heel ander beeld schetsen. Uit nieuw onderzoek van het toonaangevende digitale reisplatform Booking.com blijkt dat 83% van de Canadese LGBTQ+-reizigers minder dan gastvrije of ongemakkelijke ervaringen hebben meegemaakt tijdens het reizen.
Het meest uitgebreide LHBTQ+-reisonderzoek van Booking.com tot nu toe werpt een licht op attitudes, zorgen en reisvoorkeuren, maar ook op eerdere verblijfservaringen, de huidige realiteit en de hoop op een meer inclusieve reistoekomst. Het onderzoek, uitgevoerd onder LGBTQ+-reizigers in 25 landen over de hele wereld, toont aan dat negatieve ervaringen het meest voorkomen terwijl Canadese LGBTQ+-reizigers in het openbaar op pad zijn (35%), terwijl die uit India (100%), Denemarken (97%) en Mexico (93%) geeft aan dit het vaakst te ervaren.
De realiteit van LGBTQ+-reizen vandaag
Nu het onderzoek de barrières voor inclusief reizen blootlegt die nog steeds bestaan voor LHBTQ+-reizigers, benadrukt het ook dat reizen in principe en reizen in de praktijk soms twee verschillende dingen zijn voor de gemeenschap. Voor één op de twee (53%) Canadese LGBTQ+ reizigers is reizen een tijd om te ontspannen en mentaal tot rust te komen. De realiteit is echter dat er een aantal aanvullende overwegingen zijn die zich uitstrekken over de gehele reiservaring waar mensen buiten de gemeenschap misschien nooit over hoeven na te denken.
Omdat meer dan de helft (61%) van de Canadese LHBTQ+-reizigers tijdens het reizen te maken heeft gehad met discriminatie, omdat ze werden onderworpen aan stereotypering (33%), omdat ze werden aangestaard, uitgelachen of uitgescholden door andere reizigers (21%) en/of de lokale bevolking (21%) ), is het niet verrassend dat LGBTQ+-reizigers te maken krijgen met de extra complexiteit van het navigeren op een reis, van het selecteren van een bestemming tot en met de activiteiten waaraan ze deelnemen:
- 69% van de Canadese LHBTQ+ reizigers zegt dat deel uitmaken van de gemeenschap invloed heeft op de beslissingen die zij nemen bij het plannen
- Wanneer u bijvoorbeeld een bestemming selecteert:
- 68% geeft aan dat ze rekening moeten houden met hun veiligheid en welzijn als LHBTQ+-reiziger – dit wordt het sterkst gevoeld door reizigers die zich identificeren als queer (75%) of homo (74%)
- Meer dan de helft (55%) van de Canadese LGBTQ+-gemeenschap is van mening dat de bestemmingen op hun 'bucketlist' zijn beïnvloed door deel uit te maken van de gemeenschap
- 63% gelooft dat lidmaatschap van de LGBTQ+-gemeenschap invloed heeft op met wie ze reizen
- 57% geeft aan dat dit invloed heeft op de activiteiten waaraan ze deelnemen als ze weg zijn
Veelbelovende tekenen van vooruitgang en positiviteit
Hoewel er veel obstakels zijn voor inclusief reizen voor degenen die zich identificeren als LHBTQ+, zijn er nog steeds belangrijke gebieden waar mensen positieve interacties en ervaringen hebben. 87% van de Canadese LHBTQ+-reizigers meldt dat het merendeel van hun reiservaringen tot nu toe gastvrij was. waarbij homo- en lesbische reizigers het hier waarschijnlijk mee eens zijn (90%).
Het is ook verfrissend dat 54% van de Canadese reizigers meldt dat het deel uitmaken van de LGBTQ+-gemeenschap hen daadwerkelijk een gevoel geeft meer zelfverzekerd als reiziger, waarbij 82% zegt dat ze het vertrouwen hebben om de bestemmingen die ze willen bezoeken te verkennen. Homoseksuele reizigers hebben hier het meeste vertrouwen (87%), gevolgd door biseksuele reizigers (86%).
Voordat ze bij de accommodatie van hun keuze aankomen, geeft 33% van de Canadese LHBTQ+-reizigers aan dat ze vriendelijke en informatieve correspondentie met de accommodatie hebben gehad, waarbij bijna een derde (29%) tijdens hun verblijf ook begeleiding en informatie voor de omgeving kreeg aangeboden. Bij aankomst op een bestemming telt een eerste indruk voor alles en gelukkig heeft dit geresulteerd in een positieve ervaring voor 34% van de Canadese LGBTQ+ reizigers die zeggen dat ze bij aankomst geweldige eerste indrukken hebben ervaren, zoals welkomstdrankjes of vriendelijk personeel.
Verbinding met de gemeenschap is essentieel
Uit het onderzoek van Booking.com blijkt ook dat de LGBTQ+-gemeenschap van een bestemming de kern vormt van veel beslissingen van LGBTQ+-reizigers, en dat de passie om alles te ervaren wat deze gemeenschap te bieden heeft overheersend blijkt uit de bevindingen:
- 67% van de Canadese LGBTQ+-reizigers reist eerder naar een bestemming die de lokale LGBTQ+-gemeenschap en geschiedenis viert
- Meer dan de helft (57%) kiest vaker voor reizen die hen in staat stellen meer te leren over de historische aspecten van de LGBTQ+-gemeenschap op de door hen gekozen bestemming
Hoewel LHBTQ+-reizigers verbondenheid met de LHBTQ+-gemeenschap willen om hun reiservaringen te verrijken, kijken ze ook naar merken om de gemeenschap te ondersteunen en te erkennen, waarbij meer dan de helft van de Canadese LHBTQ+-reizigers (57%) eerder op zoek gaat naar attracties of activiteiten die afgestemd op de LGBTQ+-gemeenschap. 59% doet ook voorafgaand aan het boeken onderzoek naar accommodaties, merken en ervaringen om inzicht te krijgen in de rol die zij spelen bij het ondersteunen van de LGBTQ+-gemeenschap. Dat onderzoek leidt ertoe dat de meerderheid (70%) eerder geneigd is te boeken bij merken die zich hiervoor inspannen .
Een meer inclusieve reiservaring voor iedereen
Hoewel er zaden van positiviteit en groene scheuten van vooruitgang zijn op het gebied van LGBTQ+-reizen, blijft er een reële behoefte – en kans – voor de industrie om de reiservaring gastvrijer, inclusiever en holistischer positief te maken voor LGBTQ+-reizigers, en uiteindelijk voor iedereen. Toen Canadese LHBTQ+-reizigers werd gevraagd naar wat ze hopen te zien van reisorganisaties, gaven de resultaten stof tot nadenken:
- 35% zou graag meer op maat gemaakte aanbevelingen willen voor hun voorkeuren en interesses
- 35% wil graag dat er aanvullende informatie wordt gedeeld over de LGBTQ+-status van de locatie, waaronder lokale wetten, religieuze gevoeligheden, kledingverplichtingen en LGBTQ+-statistieken van haatmisdrijven
- Drie op de tien (10%) zou graag filters zien waarmee ze accommodaties kunnen identificeren die een positieve ervaring bieden voor LGBTQ+ reizigers, waarbij een filter het populairst is onder reizigers uit Brazilië (29%), Nieuw-Zeeland, de VS en Vietnam (allemaal 40%)
Booking.com erkent de belangrijke rol die accommodaties spelen bij het bieden van een meer inclusieve ervaring en onderneemt actie om voor iedereen de weg vrij te maken om Travel Proud te worden. Gelanceerd in augustus 2021 is het Proud Hospitality-trainingsprogramma van Booking.com beschikbaar in het Engels en Frans voor zijn accommodatiepartners wereldwijd, terwijl Duits en Spaans in de komende weken worden gelanceerd. Er zijn nu ook meer dan 10,000 Proud Certified-eigendommen in 95 landen en gebieden op het platform, waaronder meer dan 430 eigendommen in heel Canada.
Het doel van de 75 minuten durende online Proud Hospitality training (ontwikkeld in samenwerking met GastvrijIk) is om horecaprofessionals te helpen de uitdagingen en barrières te begrijpen waarmee de LGBTQ+-gemeenschap wordt geconfronteerd tijdens het reizen, door hen praktische vaardigheden en technieken te bieden die ze onmiddellijk in de praktijk kunnen brengen in hun accommodatie. De training is gratis beschikbaar voor alle vastgoedpartners van Booking.com wereldwijd en omvat toegang tot aanvullende bronnen, zoals een Travel Proud Customer Toolkit, waarvan Proud Certified-hotels worden aangemoedigd om deze beschikbaar te stellen aan al het gastpersoneel, zodat zij beantwoord vol vertrouwen vragen en bied hun LGBTQ+ gasten een nog gastvrijere ervaring.
Na voltooiing van deze online cursus – en de toewijding om een meer inclusieve ervaring te bieden – ontvangen Proud Certified-partners een Travel Proud-badge op hun accommodatiepagina om potentiële gasten te laten zien dat ze kunnen vertrouwen op een meer gastvrije ervaring – waardoor LGBTQ+-reizigers zich op hun gemak voelen in de wetende dat de accommodaties die ze selecteren zich ertoe hebben verbonden meer inclusieve gastvrijheid tot hun standaard te maken. Een selectie van steden met meerdere Proud Certified-eigendommen wordt verder tentoongesteld op een aangewezen plek Reis trots-pagina, waar reizigers meer kunnen leren over het initiatief en Proud Certified-accommodaties kunnen vinden en boeken.
“Bij Booking.com vinden we dat iedereen de wereld altijd als zichzelf moet kunnen ervaren”, zegt Arjan Dijk, CMO en Senior Vice President bij Booking.com. “Van het nemen van de tijd om te ontspannen tot het ervaren van verschillende culturen: reizigers uit de LGBTQ+-gemeenschap willen uiteindelijk hetzelfde als alle anderen als het gaat om reizen en de industrie moet van gastvrije ervaringen de norm maken voor iedereen – ongeacht van wie ze houden, hoe ze identificeren of waar ze vandaan komen. Als homoreiziger heb ik te maken gehad met reisbarrières en discriminatie, maar ik ben ook getuige geweest van progressieve veranderingen door de jaren heen. Door actie te ondernemen om de weg vrij te maken voor een meer inclusieve industrie, hopen we de weg vrij te maken voor bredere veranderingen die de reisstandaard voor iedereen zullen verbeteren.”
(eTN)| licentie opnieuw plaatsen | inhoud plaatsen